Imagine só: o vocalista do Iron Maiden, Bruce Dickinson, sugerindo que você deveria odiar seus clientes. Parece loucura, não é mesmo? Mas calma, antes de tirar conclusões precipitadas, vamos entender o contexto por trás dessa afirmação.
No maior evento de varejo do mundo, a NRF, realizado em janeiro de 2024 em Nova Iorque, Bruce Dickinson fez uma palestra que gerou muita reflexão.Em sua palestra, Bruce Dickinson sugere que não devemos desejar ter clientes, mas sim fãs, amigos, pessoas com quem construímos relacionamentos. Ele argumenta que clientes vão e vêm, entram na loja, olham ao redor e saem sem comprar nada. O que realmente importa são os fãs – aqueles que permanecem.
A história por trás desse pensamento remonta ao auge do Iron Maiden nos anos 80 e 90 e que passado este período,Enquanto as gravadoras enfrentavam dificuldades e muitas delas até quebravam, as bandas continuavam. A razão? As gravadoras tinham clientes, enquanto as bandas tinham fãs. E, como Bruce Dickinson ressalta, clientes vão embora, mas fãs ficam.
Agora, trazendo isso para o mundo do varejo, é hora de refletirmos sobre nossos próprios negócios:
- Será que sua loja tem fãs ou apenas clientes?
- O que você está fazendo para conquistar fãs?
- Por que alguém seguiria sua loja nas redes sociais? Apenas para ver preços?
- Por que alguém alguém sairia de sua confortável residencia para visitar sua loja pessoalmente? Apenas para comprar um produto que ele pode conseguir via internet?
Essas perguntas nos fazem repensar o propósito de nossos negócios. Não se trata apenas de vender produtos, mas de oferecer uma experiência. Sua loja não deve ser apenas um ponto de venda, mas um lugar onde as pessoas desejam estar. Uma experiência única que as faça voltar sempre.
Lembre-se, o produto é facilmente substituível, mas a experiência que sua marca proporciona é única. Então, da próxima vez que pensar em seus clientes, lembre-se da lição de Bruce Dickinson: é melhor ter fãs do que clientes passageiros.
